流程咨詢的價值不在于“做培訓”、“做文件”，而是在于“做結(jié)果”，為企業(yè)創(chuàng)造實實在在的價值。正是秉持著這樣的理念，ZIPPO中國業(yè)務流程再造解決方案榮膺全球咨詢業(yè)最高榮譽-“君士坦丁獎”國家金獎。
在2025年10月22日舉行的國際管理咨詢協(xié)會理事會年會暨國際注冊管理咨詢師大會上，漢哲咨詢集團以《ZIPPO中國業(yè)務流程再造解決方案》項目脫穎而出，一舉獲得2025年度“君士坦丁獎”國家金獎，這也是中國管理咨詢界的唯一大獎。
“君士坦丁獎”號稱“咨詢業(yè)界奧斯卡”，每年都有來自20多個國家的數(shù)百個咨詢案例競逐。自2019年至今，中國僅有五家咨詢機構(gòu)獲獎，平均一年不足一家。
眾所周知，無論企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型還是人工智能的導入應用，最終都要以業(yè)務應用和場景為切入口，由此也決定了流程咨詢跨時代的必要性與關(guān)鍵性。本年度的大獎授予漢哲咨詢，正是源于漢哲與ZIPPO中國協(xié)同完成的業(yè)務流程再造項目。
世界知名品牌Zippo創(chuàng)立于1932年，以其創(chuàng)新突破的品牌精神成為點燃時代的精神火焰與靈感之源。Zippo自2010年進入中國，在設(shè)計、文化和品牌表達上不斷前行，憑借本地化設(shè)計、多元產(chǎn)品線以及與Z世代年輕群體的積極互動，成功融入中國當代消費文化，也助推中國成為了Zippo品牌的全球第二大市場。發(fā)展至今的Zippo中國，業(yè)務鏈條由過去的以產(chǎn)品銷售為主轉(zhuǎn)向集產(chǎn)品研發(fā)、市場推廣、生產(chǎn)及供應鏈于一體，原有管理方式已不適應公司新時期的運營要求，激烈的市場競爭倒逼企業(yè)必須實現(xiàn)創(chuàng)新能力、品牌運營能力與市場渠道掌控力的全面升級，同時，來自于總部《ISO31000風險管理標準》的要求也需要公司建立更加體系化、規(guī)范化的內(nèi)部控制體系。
在此背景下，2023年7月，漢哲流程咨詢中心受邀為Zippo中國提供全面流程再造咨詢服務，項目目標包括：滿足Zippo中國業(yè)務創(chuàng)新與規(guī)模發(fā)展要求，提升產(chǎn)品研發(fā)、銷售、生產(chǎn)、供應鏈各環(huán)節(jié)的運行效率，建立風險管理體系，推進各項業(yè)務的流程化、數(shù)字化運營等。項目歷時11個月，經(jīng)歷了“流程診斷與流程成熟度評估”、“組織功能分析與流程清單梳理”、“流程總圖及流程分類框架PCF設(shè)計”、“流程制度文件編制”、“關(guān)鍵流程評審與拉通”、“基于流程的內(nèi)部控制體系設(shè)計”、“流程運行標準與管理手冊發(fā)布”、“流程管理人員培訓與賦能”等八個階段，于2024年6月完成，各項流程文件及管理機制同步開始運行。
從項目取得的成效來看，可以歸納為如下五個方面：
A. 區(qū)分了不同的研發(fā)場景（自研/外部導入、核心產(chǎn)品/多元化產(chǎn)品），據(jù)此建成了三條從概念產(chǎn)生至新品上市的端到端研發(fā)流程。同時也區(qū)分了不同的銷售場景（經(jīng)銷商/不同電商平臺）,并據(jù)此建成了五條從客戶需求產(chǎn)生至實現(xiàn)的端到端銷售流程。第一次全面復現(xiàn)了Zippo中國核心業(yè)務流程的全貌，使管理者能夠從全局看到流程及其脈絡關(guān)系，加強了彼此的業(yè)務協(xié)同。
B. 建設(shè)了覆蓋研發(fā)、銷售、生產(chǎn)、財務、內(nèi)控的管理標準文件，流程/制度的新增率60%以上，項目完成后Zippo中國五大業(yè)務體系的流程文件覆蓋度達到95%，基本實現(xiàn)了“事事有依據(jù)”，流程成熟度水平從項目開始前的P1級提升至P2/P3級水平。
C.基于流程體系建設(shè)了組織權(quán)責清單、風險清單與內(nèi)控體系，實現(xiàn)了對ZIPPO總部ISO31000風險管理體系的全面承接，解決了風險管理敞口的問題。
D.通過端到端研發(fā)體系的建設(shè)，顯著提高了新品研發(fā)至上市的效率，尤其是經(jīng)銷商定制產(chǎn)品的研發(fā)，通過流程環(huán)節(jié)的整合與并線處理，壓縮產(chǎn)品開發(fā)周期30%以上。通過端到端銷售體系的建設(shè)，尤其是客戶服務責任的明確與標準的建立，將客訴平均處理周期壓縮20%以上，提高了客戶滿意度。
E.項目成果全面導入漢哲自主研發(fā)的流程管理平臺《流程通》，實現(xiàn)了全部流程、制度、標準文件的一體化管理、多地查詢使用與全生命周期管理，為后續(xù)將流程全面導入各數(shù)字化運營系統(tǒng)做好了準備。
公開數(shù)據(jù)顯示，在中國消費市場轉(zhuǎn)型的大背景下，Zippo中國近年來連續(xù)保持增長，主要用戶群體為18-35歲的年輕消費者，市場占比超過60%，本地化運作能力顯著提升。同時，Zippo中國的此次流程再造項目也得到了美國總部的高度認可，已將該成果進行研究，擬在全球其他分支機構(gòu)推廣。
作為全球最具公信力的專家評審，君士坦丁獎的權(quán)威性自然不容置疑?；仡?/strong>ZIPPO項目的開展歷程，不難總結(jié)本項目獲得大獎的原因：
（一）問題導向：這一項目從開始即明確要解決的問題，并圍繞需求開展工作，最終對于項目的成效也是從出發(fā)點的問題和需求是否滿足進行考量，所謂“以終為始”；
（二）專業(yè)而系統(tǒng)：本項目中漢哲所采用的流程診斷工具、流程評估模型、組織分析工具、研發(fā)/營銷流程的業(yè)務建構(gòu)模型、風險評估體系等，均采用了國際、國內(nèi)成熟的咨詢技術(shù)與方法，工作流程專業(yè)而嚴謹；
（三）技術(shù)成果輸出規(guī)范：本項目的技術(shù)成果，不是一份簡單的流程手冊，涉及流程診斷報告、組織分析報告、流程藍圖與分類框架、各專業(yè)領(lǐng)域流程手冊、風險管理手冊、數(shù)字化管理軟件、落地實施培訓教材等，是一套完整的技術(shù)成果體系，便于客戶今后的使用和升級，也符合管理咨詢行業(yè)的最高標準和管理規(guī)范；
（四）雙方的協(xié)同與配合：作為全球知名企業(yè)，ZIPPO中國的管理團隊具有良好的職業(yè)素養(yǎng)與國際視野，漢哲的流程團隊擁有嫻熟的專業(yè)咨詢能力與各領(lǐng)域的案例積累，雙方在工作中建立了專業(yè)的項目管理與協(xié)同機制，使得這一覆蓋范圍廣泛、跨越全國多地的項目得以有效推進。
（五）運行成效明顯：從項目實施的效果來看，項目成果均已落地實施，也成功實現(xiàn)了關(guān)鍵流程拉通、風控體系閉環(huán)等目標，在經(jīng)營成果上也體現(xiàn)了積極、正向的成效。
自2008年成立以來，漢哲累計服務企事業(yè)單位3000余家，在不同范圍和領(lǐng)域內(nèi)有效助推了上述組織的變革與發(fā)展，漢哲也在這一過程中逐步塑造和形成了自身的優(yōu)勢能力，其中，漢哲流程咨詢中心、企業(yè)文化咨詢中心、集團管理與內(nèi)控咨詢中心等，均憑借扎實的專業(yè)功底與行業(yè)積累，在各自的領(lǐng)域成為了中國咨詢業(yè)的領(lǐng)先品牌。
以本次獲獎案例的執(zhí)行主體-漢哲流程咨詢中心為例，是國內(nèi)綜合咨詢機構(gòu)中唯一專設(shè)的流程咨詢中心，專為企事業(yè)組織提供業(yè)務流程評估、流程體系建設(shè)、流程再造、流程治理等方面的咨詢服務。在此方面，漢哲匯集了來自企業(yè)營銷、研發(fā)、供應鏈、生產(chǎn)、人事等各領(lǐng)域的高級職業(yè)經(jīng)理人作為流程咨詢的核心隊伍，研究、整合國內(nèi)外咨詢機構(gòu)的流程咨詢技術(shù)與方法，形成自有知識產(chǎn)權(quán)的流程管理模型、工具庫、培訓課程與BPM管理平臺，十余年來，累計為廣東省機場管理集團、中國燃氣集團、廣發(fā)銀行、許繼集團、正泰新能源、南網(wǎng)科技、中國電科、鑌鑫鋼鐵等數(shù)百家企業(yè)開展了服務，成功幫助上述企業(yè)達成了構(gòu)建流程文化、再造管理架構(gòu)、導入先進管理模式、優(yōu)化流程提質(zhì)增效、對接數(shù)字化智能化建設(shè)等方面的目標，Zippo中國正是其中案例之一。
未來，漢哲將繼續(xù)秉持“推動管理進步，服務客戶成功”的使命，繼續(xù)堅持對管理科學與技術(shù)的深度探索，繼續(xù)堅持以嚴謹扎實的專業(yè)態(tài)度為企事業(yè)單位提供服務，不負眾望，致力于成為中國領(lǐng)先的管理服務集團。
| 
微信公眾號：
