一、客戶介紹

該水務集團是經(jīng)市人民政府批準，由市自來水集團有限公司、市排水管理處所屬二級單位、市城投集團環(huán)境能源有限公司整合組建的國有大型企業(yè)，于2013年1月30日掛牌成立。截至2018年，2018年完成供水3.62億立方米，日均99.22萬立方米；完成污水處理3.72億立方米，完成年度計劃的107%，日均處理101.89萬立方米；完成污水提升水量1.49萬立方米；淡化海水能力20萬立方米/日。擁有總資產(chǎn)110億元，年營業(yè)總收入30億元,總服務面積707.95平方公里,服務人口368.9萬人。

集團公司堅持打造以本市為基地，輻射全省，參與全國競爭，實施緊密相關多元化戰(zhàn)略，構(gòu)建水務運營、水務建設、水務裝備制造、海水淡化業(yè)務等“四大板塊”，相互協(xié)同，互為支撐，逐步壯大綜合實力，實現(xiàn)企業(yè)健康快速可持續(xù)發(fā)展，打造規(guī)模領先、有較強影響力、最受信賴的區(qū)域性水務企業(yè)。

市政府國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會是該水務集團公司實際控制人，出資10億元，持股比例100%。作為國有控股企業(yè)，集團公司接受市國資委的領導和監(jiān)督。

二、項目需求/主要問題

（一）戰(zhàn)略規(guī)劃的梳理：

漢哲咨詢曾于2013年協(xié)助該水務集團開展了第一次戰(zhàn)略規(guī)劃工作，并于2015年對戰(zhàn)略規(guī)劃進行了第二輪修訂。如今，經(jīng)歷了五年時間，一方面，在國家對于環(huán)境綜合治理高度重視、政策頻頻出臺的前提下，水務與水環(huán)境市場的外部環(huán)境、市場規(guī)模、競爭格局、業(yè)務模式等都發(fā)生了巨大的變化；另一方面，經(jīng)過了五年的發(fā)展，該水務集團自身在戰(zhàn)略布局、業(yè)務模式、管理模式等方面也發(fā)生了很多的變化，在這樣的背景下，有必要對集團的戰(zhàn)略進行一次較為系統(tǒng)和全面的梳理。

（二）卓越績效體系導入：

在戰(zhàn)略規(guī)劃的同時，從對企業(yè)內(nèi)部的管理現(xiàn)狀進行全面評估，提升企業(yè)綜合運營管理水平的角度，水務集團希望導入卓越績效管理體系，以卓越績效體系建設為手段，實現(xiàn)系統(tǒng)的管理能力升級，以有效支持集團新戰(zhàn)略的實現(xiàn)。

三、解決方案

（一)戰(zhàn)略體系梳理

1.對該水務集團內(nèi)部資源及優(yōu)劣勢進行分析。開展過去五年戰(zhàn)略執(zhí)行情況評估，對戰(zhàn)略目標、業(yè)務發(fā)展情況、重點工作任務等落實情況及執(zhí)行偏差進行分析，查找原因，為后續(xù)規(guī)劃調(diào)整制定提供依據(jù)。

2.開展外部研究和分析，對與該水務集團業(yè)務密切相關的宏觀、微觀因素分析及對標桿企業(yè)管理模式的探索和研究，研判企業(yè)發(fā)展所面臨的機會、威脅，充分借鑒外部優(yōu)秀企業(yè)發(fā)展的最佳實踐經(jīng)驗。

3.進行業(yè)務戰(zhàn)略規(guī)劃，對各項業(yè)務戰(zhàn)略進行深度研究，明確業(yè)務組合、業(yè)務定位、業(yè)務發(fā)展目標、業(yè)務發(fā)展策略，作為業(yè)務戰(zhàn)略，必須做到：有依據(jù)、有可能、可執(zhí)行、可評估。

4.明確企業(yè)整體愿景、使命、戰(zhàn)略定位、發(fā)展目標、實施路徑，并明確關鍵職能支撐和保障措施，形成完整的戰(zhàn)略規(guī)劃體系。  

（二)卓越績效體系設計

1.對高層領導、中層干部進行相關培訓（培訓內(nèi)容有：卓越績效評價準則-2012核心價值觀；卓越績效評價準則標準；卓越績效評價準則評審管理辦法；卓越績效評價準則評審標準條款說明；企業(yè)自我評價方法等；成立《卓越績效評價準則-2012》導入領導小組和工作小組；制定模式導入總體方案。

2.依據(jù)《卓越績效評價準則-2012》標準，通過對公司各個層次的訪談、現(xiàn)場查證以及問卷調(diào)查，按照《卓越績效評價準則-2012》標準對企業(yè)進行管理診斷，明確公司的改進空間。系統(tǒng)地進行現(xiàn)狀評價，準確尋找改進空間。針對公司的領導、戰(zhàn)略、顧客與市場、人力資源管理、流程管理、安全生產(chǎn)管理、采購供應過程、信息系統(tǒng)、經(jīng)營結(jié)果指標等進行全面的分析和評價，找到公司的優(yōu)勢和改進空間。

3.對第三階段形成的自我評價報告進行資料評審，進一步收集信息、數(shù)據(jù)，修改自評報告（初稿）。修改、完成創(chuàng)獎自評報告，經(jīng)公司領導審查定稿，最終進行質(zhì)量獎申報。

四、實施效果

對過去5年規(guī)劃執(zhí)行情況作了全面評估和分析，對新5年規(guī)劃作了重新定位和明確，為集團下一步高質(zhì)量發(fā)展奠定基礎，同時，通過卓越績效管理體系的導入，進一步讓水務集團的管理體系建設邁上新臺階。

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